作者：石頭，成艮一百一教育智庫(kù)平臺(tái)研究員

在我們?nèi)粘５纳�活和工作中，�?jīng)常會(huì)聽(tīng)別人提到“情商”二字，我們也都了解情商對(duì)于一個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功有著至關(guān)重要的作用，有研究結(jié)果表明，一個(gè)人的成功，只有20%歸諸于智商，80%則取決于情商。那么，到底什么是情商，怎么樣才能做一個(gè)高情商的人呢？今天，小編給大家做一下分享。

情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡(jiǎn)稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)等。簡(jiǎn)而言之，就是人對(duì)于自身和他人情緒、行為、表達(dá)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和掌控以及對(duì)于交際關(guān)系的處理能力。

對(duì)于情商，美國(guó)哈佛大學(xué)教授戈?duì)柭�及相關(guān)學(xué)者認(rèn)為，情商由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系這五種特征組成。在小編看來(lái)，高情商就是有足夠的自我掌控能力，能全面、客觀的認(rèn)知他人，并且可以恰當(dāng)、妥善地處理人際關(guān)系。

提高情商，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，行之不易。要想真正提高情商，實(shí)現(xiàn)對(duì)自我的掌控是根本。要想實(shí)現(xiàn)自我掌控，首先我們要對(duì)自己的情緒有基本的了解和認(rèn)知，要不斷的對(duì)自己的情緒進(jìn)行監(jiān)督，不斷地對(duì)自己的行為和表達(dá)進(jìn)行反思，并進(jìn)行總結(jié)和歸納，加深自我認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的情緒、行為和表達(dá)，作針對(duì)性的分析，弄清楚什么是好的，什么是不好的，什么是正確的，什么是不正確的，并在今后的生活、工作中加以控制和改變。從每一件小事做起，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，由情緒來(lái)引導(dǎo)和影響行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最為合理、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。掌控情緒并不是壓抑自己的所有情緒，相反，我們要學(xué)會(huì)把好的情緒堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)下去，把不好的情緒用合理的方式宣泄出去。認(rèn)識(shí)自我，悅納自我，弄清楚自己的需求，合理的釋放自己的情緒，你必將真正的掌控自我。

在我們?nèi)粘５纳�活和工作中，總免不了要和別人打交道，這時(shí)候我們就需要去認(rèn)知他人。認(rèn)知他人，我們要從每一個(gè)小處著眼，細(xì)心觀察，仔細(xì)揣摩，不斷聆聽(tīng)，將自己的所看所得，進(jìn)行總結(jié)，加以印證，從而不斷地認(rèn)識(shí)別人，了解別人的需求，辨識(shí)別人的情緒，真正的從別人的情緒、行為和表達(dá)中，找到同別人的契合點(diǎn)，這樣我們與他人之間就有了良好的溝通基礎(chǔ)。在溝通和交流的過(guò)程中，多聆聽(tīng)，多考慮別人，在別人需要的時(shí)候，及時(shí)幫助別人，同時(shí)我們也要發(fā)揚(yáng)自己好的一面，不斷地去影響別人，并努力學(xué)習(xí)別人的好的地方，不斷加深了解，構(gòu)筑良好的關(guān)系，當(dāng)你能夠根據(jù)細(xì)微的信號(hào)，對(duì)別人的情緒、行為和表達(dá)作出準(zhǔn)確判斷時(shí)，你才能真正的認(rèn)識(shí)別人，提高情商。

世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物之間都存在著聯(lián)系，相互之間都有著或近或遠(yuǎn)；或緊密，或松散；或復(fù)雜，或簡(jiǎn)單的關(guān)系，我們生活在這樣一個(gè)社會(huì)中，就一定會(huì)面對(duì)和別人交流、溝通的問(wèn)題，這時(shí)，關(guān)系的處理就顯得尤為重要了，一個(gè)高情商的人，必定能夠在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余，能將各方面的關(guān)系打理的井井有條，將事情做得漂漂亮亮。在關(guān)系的處理當(dāng)中，我們有時(shí)要平和謙遜，有時(shí)要據(jù)理力爭(zhēng)，有時(shí)要包容大度，有時(shí)要敢說(shuō)敢做。總之，我們要在關(guān)系的處理中保持“真誠(chéng)”和“理性”，以擴(kuò)大交流，增加互信為原則，真正的為別人著想，只有這樣，才能處理好復(fù)雜的人際關(guān)系，才有利于事情的解決和推進(jìn)，才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值最大化。也只有這樣做，才是真正的高情商。

情商的提高不是一日之功，也不是簡(jiǎn)單的理論之力，它需要我們?cè)谝稽c(diǎn)一滴的小事中去不斷地學(xué)習(xí)、提高，努力掌控自我，需要我們?cè)诤蛣e人的交流中，認(rèn)真聆聽(tīng)、察覺(jué)別人的需求，認(rèn)知他人，更需要我們?cè)谌穗H交往中運(yùn)用各種技巧，講求各種原則，以求達(dá)成共識(shí)，推進(jìn)事件的發(fā)展和問(wèn)題的解決，只有這樣，才能真正提高情商，也只有能夠掌控自我，認(rèn)知他人，恰當(dāng)處理關(guān)系的人才是真正高情商的人。

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